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淘宝天猫店不经意的违规行为 金牌卖家的吐血经验

时间:2015/5/21 16:52:12  作者:未知  来源:聚电商  查看:108  评论:0
内容摘要:最近,很多朋友准备大干一场,产品找好了,合同签好了,可是店铺却违规了,自己都不知道那些违规了,寻求不到方向,下面列举一些不经意之间就会被处罚的违规形式,都是本人亲身经历过的,痛不可言,。希望大家引以为鉴   问题一:重复铺货   描述:不小心用淘宝助理上传...

  最近,很多朋友准备大干一场,产品找好了,合同签好了,可是店铺却违规了,自己都不知道那些违规了,寻求不到方向,下面列举一些不经意之间就会被处罚的违规形式,都是本人亲身经历过的,痛不可言,。希望大家引以为鉴

  问题一:重复铺货

  描述:不小心用淘宝助理上传了几个重复的商品,出现了5个违规商品

  回答:用淘宝助理上传产品或者修改产品前,必须点击出售中宝贝,然后在上面导航处点击同步宝贝,才可以修改,不然就会发生重复铺货的问题。

  一个季度不要达到60个违规,店铺不会被处罚。处罚是暂时关闭30-90天,严重的,查封店铺。

  重复铺货还有那些情况呢?

  1、 同款商品不允许不同颜色分别发布(类目:数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品等)

    建议方案:因颜色不同影响到商品价格时可开设销售属性,编辑颜色价格。

  2、专车专用商品不允许不同车型分别发布(类目:专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、DVD导航等)

  建议方案:

  A. 如果不同车型,商品图片不一致,可分车型发布;(不包含商品图片中车型文字不同)

  B. 一般商品图片、标题、描述有80%相似,所选商品车型属性有重合,判断为重复铺货。可选多个车型属性发布(最多30个)避免因车型重复铺货;

  C. 非专车专用商品标专车专用发布,如雨刮、装饰性尾喉等。卖家可按销售属性发布商品避免重复铺货。

  3、 能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布,建议以sku套餐形式发布(类目:3c数码配件等)。

  4、同款商品不允许以大小规格不同分开发布(类目:男装、女装、童装、鞋帽等)。

  5、 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布(类目:数码产品、动漫、母婴、运动、汽车等)。

  6、 同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布(例:一件商品每天发布一次,或以一口价和拍卖的方式分别发布)。

   7、 服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布(例:T恤烫画服务,烫画价格相同的请以一件商品发布,花样可在描述中展示)。

  8、 网络游戏虚拟商品类目下,QQ币及QQ游戏货币,允许单个和多个分别发布,但以多个发布的次数不能超过5次。

  9、 每种游戏代练类型,只能发布一件商品.(例:等级代练,任务代练,跑商等,均各只能发布一件商品) 游戏代练类商品套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中。

  10、 网络电话卡类目下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件。

  11、 汽摩商品类目下,相同属性或者相同性质的商品,以不同颜色,或者“适用于不同车型”而多次发布。(例:“SONATA索纳塔专用补漆笔”和“GOLF高尔夫专用补漆笔”商品实际是相同的,但以不同车型来分开发布,属于违规发布,可增加销售属性来选择)

  12、 国内外快递/物流业务类目下,相同快递公司不允许按照不同重量分开发布。

  问题二:滥用关键词

  描述:最近上传了一些强光手电筒,销售不错,想着加上警用,军用的字样,可能搜索可信度高一些,过了几天发现热卖宝贝不见了,仔细一查被扣6分。

  回答:

  1、严禁用形容词的最高级,比如最高,最大,最美,

  2,形容词的比较级,第四项细则规定:禁止卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况。这一条很好理解,就是些形容词的比较级。于是大都会侥过这些与品牌相比较的字眼,但是!一些类似的相关名词仍是属于禁忌的范筹,如"大牌""名星"等。

  3、关于“秒杀”等词汇,许多淘宝卖家喜欢用"秒杀"这个关键词,觉得是最能说明"促销活动"的关键词,于是在标题上写着"现货秒杀"、"限时秒杀"、"秒杀包邮"等。"秒杀"这个词,在标题设置时是需要"交费"才能使用,只有购买了淘宝的促销产品并向淘宝交纳数额不等的促销费用,才可以在已经设置了秒杀产品的标题上使用"秒杀"等字词,否则,就属于作弊。

  4、关于问题所描述的词汇属于国家保密机构的,是不能在网上销售的,所以会被扣分。

  有一点大家需要特别注意哟,"宝贝异常”不能显示是需要使用软件才能诊断的,被屏弊或降权的宝贝,淘宝是不会通知大家的!许多卖家发现店铺流量减少后才感觉问题的存在,但又疑惑问题发生的原因。其实,宝贝直接被屏弊掉的原因有很大部份跟宝贝标题有直接联系,也就是"滥用关键词"。

  搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后联系在线客服进行申诉。申诉入口:体检中心-急需处理-查看原因-我要申诉

  1.卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼(包含但不仅限于如下情况:标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”等);

  2.卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词,并且该关键词和内容商品无直接关联;

  3.卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称(包含但不仅限于如下情况:“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”,实际商品品牌为“双超”,不可在标题中使用其它品牌);

  4.卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不仅限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等);

  5.卖家在所出售的商品标题中出现与本商品属性不相符的文字描述(包含但不仅限于如下情况:衣服属性选择长款,但是标题当中出现中长款,短款等)

  6.卖家在所出售的商品标题中出现非此明星等代言或者授权的商品(包含但不仅限于如下情况:林心如同款等)

  7.卖家在所出售的商品标题中出现多种与本商品不相符合的促销形式(包含但不仅限于如下情况:清仓促销包邮 换季 天天特价 限时促销……实际并不包邮或者正值当季商品或者并没有参加淘宝官方的此类活动 )

  8.卖家在所出售的商品标题中存在提现不规范进货途径及不合格商品相关信息(包含但不仅限于如下情况:原单等)

  问题三:异地登陆

  描述:前段时间外出旅游,用手机登陆千牛主账号,有操作更改标题,与发货,3天后店内产品全部消失,问淘宝原因,账号正常,但是被异地登陆受保护,需要重新认证开通,未扣分,但是店铺会被保护三天不能有任何操作违规记录一直有显示有一个违规记录。

  回答:如需在外地登陆,最好不要登陆主账号,用子账号登陆,如果是被认定为描述情况,则需要开店本人的身份证正反面照片,手持身份证半身照,与本人半身照,还需要当地城市的当日报纸来进行认证开通,

  账户安全问题方面还有那些情况呢:

  情况一:淘宝账号如果无法正常登录,看到提示为“您的账户存在安全问题,系统暂时做监管处理

  为了您的账户安全,请您在上述链接中提供身份证扫描件正反面+户口本本人页扫描件,以及有效联系方式(手机号码),淘宝工作人员会帮助您核实处理。

  情况二:淘宝账号如果无法正常登录,看到提示为“你的账户存在安全问题,系统暂时作限制登录处理,建议查杀电脑病毒”,表示您的账户出现了被盗用的情况,目前已经暂时帮您监管了淘宝账号。

  问题四:错放类目

  描述:前些天在网上销售一些袜子,丝袜等产品,由于价格本身很低,发新疆内蒙等偏远地区,快递费包邮会亏本的,然后就想自己也弄个运费补差,结果被扣2分,直接删掉运费补差的链接。

  回答:正确类目:其他>>邮费,同理若是一些邮费补差价、赠品、定金、订单、新品预览、搭配商品商品,类目不能放在“其他>>其它”,要发布在其他对应的类目下。

  错放类目的情况有以下几种:

  1.商品属性与发布商品所放置的类目不一致。

  2.商品属性与发布商品所设置的属性不一致。

  3.在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。

  错放类目处罚:

  八大违规包括重复铺货,支付方式不符,商品价格、邮费不符,信用炒作商品,广告商品,放错类目/属性,乱用关键词,标题、图片、描述等不一致。

  1.1违规商品累计到5件,淘宝会通知会员整改其商品。在通知发出的3天内,淘宝可能会继续管理该会员的违规商品,但相关的商品数不会累计。

  1.2违规商品累计到10件,会员会被限制发布商品2天,下架所有未出价商品。

  1.3违规商品累计到15件,会员会被限制发布商品7天,下架所有未出价商品,同时关闭店铺7天。

  1.4违规商品累计到30件,会员会被限制发布商品30天,下架所有未出价商品,同时关闭店铺30天。

  1.5违规商品累计到45件,会员会被限制发布商品90天,下架所有未出价商品。

  1.6违规商品累计数,每一自然季度进行一次清零。

  1.7在季度清零前被限权的会员,其累计数会在限权期到处罚结束后才会清零。

  1.8会员因违规商品累计被处罚,每次处罚后,将会扣2分(1.1的情况除外)

  问题五:广告商品

  描述:在淘宝上开了2个店铺,一个店铺销售情况很理想,另一个半死不活的,就想的在好一点的店铺放上另一个店铺的宝贝,引流去哪个店铺,没想到涉及的宝贝全部被直接删除,修改宝贝信息也未能解除降权。泪崩。。。

  回答:淘宝上任何一个店铺都是单独独立存在的,不允许投机倒把的去走捷径,无规矩不成方圆吗,所以建议大家在发布宝贝的时候认真选择您的经营路径

  广告商品一般是以下情况:

  1、以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品;

  2、发布自己或者别人生活照,实体店铺的店面图片或者介绍,品牌故事,行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品;

  3、已售勿拍、广告等形式发布的商品;

  4、禁止卖家在商品描述中或阿里旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上购买。违反此规定的商品,属于广告商品;

  5、如商品信息标题、描述、或店铺信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样,淘宝搜索视该商品信息为广告商品;

  6、发布相关免费网站注册的信息;

  7、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品;

  8、发布宝贝描述中含有其他店铺超链接等非本店铺商品相关信息.

  问题六:直通车违规下线

  描述:说起直通车违规,真的是瞬间就有心碎的感觉,roi做到了1:3了,好容易有了效果了,结果公司找来一个号称直通车高手的,半个月时间不到,淘宝直接发来通知,禁止开车,因为滥用关键词,侵犯别人肖像权。。因为他给产品换了一张郭德纲照片,关键词加了各类面膜品牌词,被举报。。

  回答:关键词选择的时候尽量与自身属性相关,与产品标题相关的词,不要涉及别的品牌词,直通车主图不要选择未代言本商品的模特图和名人图片,否则会被诊断为违规,如果违规要及时和投诉者取得联系,删掉关键词和主图

  直通车其他违规形式:

  1、如果是销售的品牌产品,需要早些要到产品的授权证书和进货证明等,如果被淘宝排查到会被认定为侵犯他人知识产权,高仿产品是不能加入直通车推广的。

  2、认真做好自己店铺,不要走任何捷径,如果店铺被扣分,那么直通车就不能进行推广了,得不偿失,一般在扣2分后店铺直通车就不能再开了,

  以上就是小弟在做店铺的时候,遇到的一些不经意之间的违规,希望可以帮助大家。

  天猫篇

  1、 运费问题

标题中有包邮,免邮等字样,可宝贝却又设置邮费,那么一旦发生投诉,每一次投诉扣4分。

  案例:比如一家店铺做全场包邮的活动,问:这款宝贝参加全店包邮的活动吗?答:亲~这款宝贝是特价产品,已经是最低价格了,不参与活动哦!

  那么这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动,一定要告知客服回答一定要做肯定,实事求是,避免投诉哦

  2、 发票问题

所有的天猫店铺,都必须是要开具发票的,如果回答没有,那么每一次都要扣6分并扣取保证金,还会影响第二年的签约,

  案例:

  问:有没有发票

  答:有发票(如果说,最近发票没有,那么扣6分)

  问:我买的衣服,你可以给我开成办公用品(或者其他商品)的发票吗

  答:根据您购买的商品开具发票,要报税的,请谅解(不管聊的多开心,答应即扣6分)

  问:货收到了,为啥没看到发票呢,你们没给开吗?

  答:您稍等下,我为您查询下,不好意思,我们已经为您开好,并且后面为您寄过去了,实在抱歉(回答没有即扣6分)

  每一次都是6分,很多情况下,接单客户多了,如果一时糊涂就会被处罚,所以希望大家每次都可以轻松应对。

  3、 延迟发货

  问:老板,您这款产品有货吗?

  答:亲您好,这款产品暂时缺货,您可以看下另一款,也非常好哦,(若买家已付款,那就可以申请缺货陪护货款30%,最高的话不超过500元)

  若库存不足的情况下,请及时下架,避免因缺货造成损失。

  4、货到付款

  问:老板我是新疆的能货到付款吗?

  答:不可以哦,(未履行货到付款的服务,违规扣6分)

  店家在开启服务的时候,一定要选择自己合适的,发布的信息与回答的问题要一致,别因为小漏洞留下隐患

  5、 泄露顾客信息

  顾客一:我这个号拍下不能付款,一会换号在来拍,

  顾客二:我现在换号来拍了,现在去付款。

  顾客一:我付款了,你帮我核对下收货信息,

  此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一,那么这属于严重违规,扣6分。

  PS:只能核对当下聊天对象的地址,若其他要求,可一律拒绝,希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的,望大家紧记!!!

  6、 信用卡问题

  问:这个宝贝支持信用卡付款吗,手续费谁出?

  答:支持信用卡付款的,手续费我们出。(若说不支持,1%的手续费要买家来出,那么若发生投诉是要扣4分的)

  PS:所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付,且买家无需支付手续费的。

  7、 线下交易

  问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡,我打钱给你们,帮我发货好吗?

  答:亲很抱歉哦,我们劲支持支付宝担保交易哦(若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的,扣12分)

  PS:紧急不可线下交易,只能通过支付宝担保交易,同理:若要求QQ或者电话联系的,请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。

  8、 交易关闭

  问:我拍错颜色了,麻烦帮我关闭交易,我重新拍

  答:亲直接重新拍下您喜欢的颜色即可,(若买家通过旺旺要求商家关闭的,不扣分,但如果是未经允许,商家主动关闭的,每笔交易扣1分)

  PS:建议商家不要主动关闭订单,若买家要求,也尽量让买家自己关闭,或者等待系统自动关闭。

  9、虚假交易

  描述:若商家的一款产品因为虚假交易降权30天,商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态,发现还是降权中,重新下架,过了3天,商家以为降权结束重新上架,还是处于降权状态中。

  回答:因虚假交易降权期间将宝贝重新上架,那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。

  PS:如果宝贝因为虚假交易降权30天,那么一定要等待降权期完毕后再上架,期间不要做上架操作,否则会延长降权期。



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