日企纷纷进驻天猫开店 盯上中国海淘族

    9月25日报道 日媒称，中国最大的电子商务公司阿里巴巴集团最近在纽约证券交易所上市，在其麾下的销售网站上，日本企业开网店的情况增多。

    据《日本经济新闻》9月23日报道，中国消费者在化妆品和食品方面追求高品质商品，这带来了越来越多的商机。美国的亚马逊公司也在中国网络销售市场上迅速扩大业务。知名网站今后势必竞相网罗海外产品。

    今年4月，总部在大阪的意考飞(fcafe)公司在阿里巴巴旗下的商城型购物网站“天猫国际”上开起了专营日本产品的网店。

    含有222种天然酵素的膳食补充剂，每60粒的售价为118元。由于人们越来越关注健康，日本的化妆品和营养补充剂以很高的品质和可信度而销售红火，据称8月的销售额达到了1000万日元(100日元约合5.65元人民币。

    意考飞的董事高冈正人介绍网站经营的技巧时说：“必须注意顾客对网店的评价。”由于是针对海外的网店，公司聘请了5名中国雇员，从上午9点到晚上10点利用网上聊天功能仔细周到地与顾客接洽。

    “服用补充剂后肚子不舒服。”发现网站上的顾客评价一栏出现了上述文字后，雇员就会马上与顾客取得联络并询问详情。通过解释哪些成分会对肠胃产生影响，让顾客了解商品并无质量问题。反反复复的努力终于收获了成果，该公 司的店铺评价在满分5分的情况下一直维持在4.8-4.9分的高水平。

    去年增长到30万亿日元的中国网购销售额，据认为今年将扩大到50万亿日元规模。在这个巨大市场中占据八成份额的阿里巴巴吸引了很多人前往开店，但多达800万的经营者进行着激烈竞争，要想获得成功并不容易。

    关键就是在中国具有很大影响力的“口碑”。天猫网站上有一个店铺评价系统，消费者可以根据网店画面和售后服务好坏、快递送货是否准确和及时来打分。如果在这里获得好评，店铺名声就会通过微博等途径迅速扩大。

    为进驻天猫商城提供支持的上海齐优商务咨询有限公司的合伙人久能克也表示，“追求日本高质量产品的消费阶层人数在增加”。

    “怎样在当地雇人好”、“会花费多少成本”——同样在开展电子商务援助业务的意考飞公司9月12日在福冈市举办专题讲座，吸引了约50家中小企业参加。台下听众的提问也非常仔细，让高冈正人切身感受到“正在考虑进入中国网购市场的日本中小企业越来越多”。

    日本企业掀起进入中国网购市场的热潮并非第一次。在发生“雷曼危机”的2008年以后，日本企业也曾大举到当时的淘宝网等开店，但取得成功的只有休闲服装品牌“优衣库”和“无印良品”等少数例子。

    最近几年来收入水平提高的中国消费者，在与生活密切相关的领域，渴望着值得信赖的产品。久能克也指出，在受欢迎的日本产品中，日用品、杀虫剂、除螨垫等卫生用品尤其受到青睐。

    在天猫和淘宝网上销售的日本品牌产品现在只有三四百种，如果为赢得“口碑”掌握中国式促销手段，今后还有很大的发展空间。

    报道称，在中国，被称为“海淘族”的进口产品爱好者不断增多。去年有1800万人利用网络购买海外产品，有数据显示网购交易额达到2160亿元人民币。阿里巴巴为吸引海淘族，启动了有海外企业开店的“天猫国际”。

    海外经营者的优势在于能够不受中国限制地销售商品。比如，在中国销售人造睫毛要跟经营医疗用品一样接受审查，但在网络销售中就不需审查手续。因为这被定位成面向个人的小额发送业务。

    亚马逊也决定进驻“上海自由贸易试验区”，开展从海外把货品送到中国消费者手中的业务。